Widerrufsrecht

Hier steht alles zu Rückgabe, Erstattung, Umtausch und zum Vorgehen bei mangelhafter Ware oder Falschlieferung bei Sofia Luzern. Stand: 4. Oktober 2026

Auf einen Blick

  • Rückgabefrist: 14 Tage ab Zustellung, ohne Angabe von Gründen
  • Anmeldung: vor dem Zurücksenden per E-Mail, die Rücksendeadresse erhalten Sie mit unserer Bestätigung
  • Zustand: ungetragen, ungewaschen und mit allen Anhängern, Anprobieren ist in Ordnung
  • Umtausch: in eine andere Grösse oder Farbe, der Ersatzartikel wird für Sie kostenlos versendet
  • Erstattung: innerhalb von 5 Tagen nach Eingang Ihrer Rücksendung

1. Ihr Rückgaberecht

Sie können jeden Artikel innerhalb von 14 Tagen ab Zustellung ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht das Transportunternehmen ist, die Ware erhalten.

Dieses Rückgaberecht bieten wir freiwillig an, denn das Schweizer Recht sieht für Onlinekäufe kein allgemeines Widerrufsrecht vor. Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware bleiben davon unberührt.

Um Ihre Rückgabe anzumelden, schreiben Sie uns an support@sofia-luzern.ch oder nutzen Sie die Seite Rückgabe anmelden. Für die Frist zählt Ihre Anmeldung: Es genügt, wenn Sie uns innerhalb der 14 Tage schreiben.

2. Rückgabe Schritt für Schritt

  1. Rückgabe anmelden: Schreiben Sie uns innerhalb der 14 Tage an support@sofia-luzern.ch und nennen Sie Ihre Bestellnummer sowie die Artikel, die Sie zurücksenden möchten. Bitte senden Sie keine Ware unangekündigt zurück.
  2. Bestätigung abwarten: Wir bestätigen Ihre Anmeldung per E-Mail und teilen Ihnen darin die Rücksendeadresse mit.
  3. Verpacken: Verpacken Sie die Ware sicher, am besten in der Originalverpackung.
  4. Versenden: Senden Sie das Paket an die Adresse aus unserer Bestätigung.
  5. Beleg aufbewahren: Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg mit der Sendungsnummer auf, bis die Erstattung abgeschlossen ist. Er dient als Nachweis Ihrer Rücksendung.
  6. Erstattung erhalten: Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 5 Tagen.

3. Zustand der Ware

Bitte senden Sie die Artikel ungetragen, ungewaschen, mit allen Originalanhängern und, wenn möglich, in der Originalverpackung zurück. Anprobieren, um Passform und Eigenschaften zu prüfen, ist wie im Laden selbstverständlich erlaubt. Geht die Nutzung darüber hinaus und mindert den Wert der Ware, können wir Ersatz für die Wertminderung verlangen.

4. Kosten der Rücksendung

Rückgabe aus Meinungsänderung: Sie tragen die direkten Kosten der Rücksendung. Die Höhe hängt vom gewählten Transportunternehmen ab.

Mangelhafte Ware oder Falschlieferung: Wir übernehmen die Kosten der Rücksendung. Bitte melden Sie sich in diesem Fall zuerst bei support@sofia-luzern.ch, damit wir die Rücksendung für Sie organisieren.

5. Erstattung

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 5 Tagen (Montag bis Freitag, ohne Feiertage). Die Erstattung erfolgt auf das Zahlungsmittel, mit dem Sie die Bestellung bezahlt haben. Da der Versand in die Schweiz kostenlos ist, fallen keine Versandkosten an, die zusätzlich erstattet werden müssten. Je nach Zahlungsanbieter kann es noch einige Tage dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto oder Ihrer Kartenabrechnung erscheint.

6. Umtausch

Ein Umtausch in eine andere Grösse oder Farbe ist innerhalb von 14 Tagen ab Zustellung möglich. Schreiben Sie uns an support@sofia-luzern.ch und nennen Sie Ihre Bestellnummer sowie die gewünschte Grösse oder Farbe.

Den Ersatzartikel reservieren wir sofort und senden ihn ab, sobald Sie den Umtausch angemeldet haben. Sie müssen also nicht warten, bis Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist. Den nicht passenden Artikel senden Sie danach an die Rücksendeadresse aus unserer Bestätigung zurück.

Der Ersatzartikel ist für Sie kostenlos: Wir übernehmen die Versandkosten für den Ersatz. Für die Rücksendung des Originalartikels gelten die Kosten nach Ziffer 4: Bei einer Meinungsänderung tragen Sie die direkten Kosten der Rücksendung, bei mangelhafter Ware oder Falschlieferung übernehmen wir sie. Ist die gewünschte Grösse oder Farbe nicht mehr verfügbar, sagen wir Ihnen das und erstatten Ihnen stattdessen den Kaufpreis.

7. Bestellung ändern oder stornieren

Änderungen an Ihrer Bestellung oder eine Stornierung sind möglich, solange das Paket noch nicht an das Transportunternehmen übergeben wurde. Schreiben Sie uns so früh wie möglich an support@sofia-luzern.ch und nennen Sie Ihre Bestellnummer. Ist das Paket bereits unterwegs, nutzen Sie bitte Ihr Rückgaberecht nach Ziffer 1.

8. Mangelhafte Ware oder Falschlieferung

Kommt ein Artikel mangelhaft an oder haben Sie eine falsche Ware erhalten, schreiben Sie uns bitte umgehend an support@sofia-luzern.ch, am besten mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto des Artikels. Wir übernehmen in diesem Fall die Kosten der Rücksendung und bieten Ihnen Ersatz oder eine Erstattung an. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben von diesen Rückgabebedingungen unberührt.

Weitere Informationen

Kontakt

Sofia Luzern, betrieben von Lumora Media LLC, 30 N Gould St Ste N, Sheridan WY 82801, USA, E-Mail: support@sofia-luzern.ch, Telefon: +41 21 539 41 65