FAQ

Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen (Montag bis Freitag, ausser an Feiertagen) bearbeitet. Nach dem Versand dauert die Zustellung in die Schweiz 5-8 Werktage (Montag bis Samstag), die Gesamtzeit von der Bestellung bis zur Zustellung beträgt also 6-10 Werktage. Bestellungen, die an einem Werktag bis 14:00 Uhr Schweizer Zeit eingehen, werden noch am selben Tag bearbeitet.

Der Versand ist für jede Bestellung in die Schweiz kostenlos: kein Mindestbestellwert, keine Zuschläge. Jedes Paket wird mit Sendungsverfolgung verschickt. Wir liefern derzeit ausschliesslich in die Schweiz.

Ja, solange das Paket noch nicht an den Paketdienst übergeben wurde. Schreiben Sie uns so schnell wie möglich an support@sofia-luzern.ch mit Ihrer Bestellnummer. Ist das Paket bereits unterwegs, können Sie stattdessen einfach Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht nutzen, wie in unserer Rückgaberichtlinie beschrieben.

Sobald Ihr Paket versandt wird, erhalten Sie per E-Mail eine Versandbestätigung mit Ihrer Sendungsnummer und einem Link. Über Bestellung verfolgen können Sie Ihr Paket Schritt für Schritt nachverfolgen. Falls die E-Mail nicht ankommt, prüfen Sie Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie uns.

Sie können Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Artikel sollten ungetragen, ungewaschen und mit allen Etiketten zurückkommen. Bitte melden Sie Ihre Rücksendung zuerst per E-Mail an; alle Einzelheiten stehen in unserer Rückgaberichtlinie.

Schreiben Sie an support@sofia-luzern.ch mit Ihrer Bestellnummer und einem kurzen Hinweis, dass Sie den Artikel zurücksenden möchten. Die Rücksendeadresse erhalten Sie zusammen mit unserer Bestätigung. Bitte senden Sie niemals ein Paket unangekündigt zurück: Angemeldete Rücksendungen machen den Ablauf schnell.

Innerhalb von 5 Tagen, nachdem Ihre Rücksendung eingetroffen ist und geprüft wurde, erstatten wir den vollen Kaufpreis auf die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode. Je nach Bank kann es noch einige Tage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Kontoauszug erscheint.

Ja. Senden Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt per E-Mail die Grösse oder Farbe, die Sie stattdessen möchten. Wir reservieren den Ersatzartikel sofort und versenden ihn, sobald Ihr Umtausch registriert ist, Sie müssen also nicht warten, bis Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist. Der Umtausch selbst ist kostenlos: Der Ersatzartikel wird kostenlos versandt, während für die Rücksendung des Originalartikels die üblichen Rücksendekosten gemäss unserer Rückgaberichtlinie gelten.

Das sollte nicht passieren, und wenn doch, bringen wir es in Ordnung. Schreiben Sie an support@sofia-luzern.ch mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto des Artikels. Wir übernehmen die Rücksendekosten und veranlassen nach Ihrer Wahl einen Ersatz oder eine vollständige Erstattung.

Jede Produktseite listet die für das jeweilige Stück verfügbaren Grössen auf, und der Abschnitt «Grösse und Passform» erklärt dort die Einzelheiten: wie das Stück geschnitten ist, wie es sitzt und worauf zu achten ist. So können Sie die genaue Grössenauswahl für das gewünschte Stück vor der Bestellung prüfen.

Prüfen Sie zuerst den Abschnitt «Grösse und Passform» auf der Produktseite: Er erklärt, wie das Stück geschnitten ist und wie es sitzt. Wenn Sie zwischen zwei Grössen liegen oder unsicher sind, schreiben Sie uns an support@sofia-luzern.ch mit dem Produktnamen und Ihrer üblichen Grösse, dann helfen wir Ihnen vor der Bestellung bei der Wahl. Falls eine Grösse nicht passt, ist der kostenlose Grössenumtausch für Sie da.

Jede verfügbare Farbe ist auf der Produktseite mit Namen aufgeführt, damit Sie immer genau wissen, welchen Farbton Sie bestellen. Wenn Sie bei einem Farbton unsicher sind, schreiben Sie uns, und wir beschreiben ihn Ihnen vor der Bestellung.

Sie können mit Visa, Mastercard, Maestro und American Express bezahlen sowie mit den digitalen Wallets Apple Pay, Google Pay und Shop Pay. Die Wallets erscheinen an der Kasse je nach Gerät und Browser. Alle Preise sind in Schweizer Franken (CHF) angegeben, und Ihre Zahlung wird bei Aufgabe der Bestellung belastet. Einzelheiten: Zahlungsmethoden.

Per E-Mail an support@sofia-luzern.ch oder telefonisch unter +41 21 539 41 65 oder über das Kontaktformular. Wir sind Montag bis Freitag von 9 bis 15 Uhr (Schweizer Zeit) für Sie da und antworten in der Regel innerhalb unserer Supportzeiten am selben Werktag.

Sofia Luzern wird betrieben von Lumora Media LLC mit Sitz in Sheridan, Wyoming, USA. Der Shop beliefert Kundinnen und Kunden in der Schweiz, alle Preise sind in CHF angegeben, und die Lieferung in die Schweiz ist kostenlos. Mehr über uns: Über Sofia Luzern.